A WeDo possui um time de Atendimento/Suporte especializado e muito preparado para lhe atender. Vamos auxiliar vocês em suas dúvidas e processos na utilização de nossas soluções.
Aqui você irá encontrar o Guia de Suporte WeDo. Nele terá todas as informações para que você tenha acesso a nossa plataforma de tickets e consiga falar conosco.
Você também ficará por dentro de todos os nossos serviços, prazos e procedimentos.
Suporte
91%
de satisfação (NPS), com taxa de retorno de mais de 45%.
93%
dos tickets são atendidos dentro do prazo do SLA de 10h úteis
97%
dos nossos tickets tem SLA de 1º retorno em até 01h30
Guia do atendimento WeDo
Canais e horários de atendimento
(21) 3077-6800 | (27) 2122-6300
Segunda a sexta: 08h30 às 12h e das 13h30 às 18h
Horário de Brasília, exceto feriados
Horário de Brasília, exceto feriados
Itens cobertos pelo suporte
Consultas
Dúvidas
Tratamento de incidentes
Bugs nos produtos
Nossos prazos
SLA de primeiro retorno: 1h30min
SLA de solução: 10h úteis
Serviços atendidos por outras áreas
Treinamento de sistemas/customizações
Implementação de novas funcionalidades
Correção de falhas provocadas por mal uso
Configuração e parametrização de novos módulos
Caminhos do Conhecimento
A WeDo e a Senior oferecem aos clientes diversos meios para ajudar o cliente a obter informações sobre os produtos e a solucionar problemas.
Caso a solução não seja encontrada nas ferramentas de autoatendimento da Senior, o usuário poderá realizar a busca por artigos na Base de Conhecimento WeDo ou realizar a abertura de um ticket em nossa ferramenta.
Head e Lideranças Técnicas
